Kundenservice

Unsere Produkte können in fast alle Länder innerhalb der EU versendet werden. Allerdings lassen sich nur die Produkte für Lieferungen nach Deutschland direkt online bestellen.

Für alle anderen Länder stelle bitte eine Anfrage, damit wir dir ein unverbindliches Angebot zukommen lassen können.

Bestellungen werden in der Regel per Spedition verschickt und die Lieferzeit beträgt zwischen 5-7 Werktagen. Solltest Du Rückfragen haben, kannst Du Dich gerne bei uns melden - info@aboutgreen.com

Je nach Paketgröße und Lieferweg werden die Kosten individuell beim Checkout berechnet.

Ein klares Jein! Da die Anlieferung per Spedition erfolgt, wird vorab telefonisch ein Termin vereinbart. Hier hast du auch die Möglichkeit zu fragen, ob eine Anlieferung z.B. am Samstag möglich ist.

Ein klares Ja! Wenn du dir die Versandkosten sparen möchtst oder sowieso bei uns in der Nähe bist, kannst du mit vorheriger Absprache deine Bestellung auch gerne abholen. Bei Interesse schreib uns gerne eine Email an info@aboutgreen.com

Klares Ja! Vor der Auslieferung deiner Bestellung via Spedition wird diese einen Termin mit dir abstimmen.

Da es sich bei der Lieferung eines Gründaches um lebende Pflanzen handelt, müssen diese innerhalb von 48h verarbeitet werden. Bitte unbedingt einhalten, da die Pflanzen sonst absterben können.

Beim Checkout stehen dir alle gängigen Zahlungsarten zur Verfügung. Hierzu gehören z.B. Klarna, Paypal, Visa, Mastervard u.v.m.

Ein klares Jein! Die Zahlungsart Rechnung bieten wir über den Zahlungsdienstleister Klarna an. Leider bestimmt dieser selbst, wer Rechnung als Zahlungsart nutzen kann und wer nicht. Darauf haben wir keinen Einfluss.

Das ist natürlich nicht gut! Nimm bitte mit unserem Kundendienst kontakt auf. Wir helfen dir gerne bei deinem Problem und legen die Bestellung notfalls manuell an.

Egal, was deiner Dachbegrünung auch passieren mag, wir helfen dir gerne aus der Misere. Nimm einfach Kontakt zu unserem Kundenservice auf und gemeinsam finden wir eine Lösung für dein Problem.

Ein klares Ja! Sollte ein Bestandteile deiner Dachbegrünung beschädigt sein, kannst du bei uns jederzeit Ersatz bekommen.

Sofern du weißt, welche Last dein Dach maximal tragen kann, kannst du diese Angaben mit den Angaben in den jeweiligen Produktbeschreibungen vergleichen. Wir informieren spezifisch zu jedem Produkt z.B. dem Gründach Set, welches Gewicht auf dein Dach zukommt. Dabei berücksichtigen wir alle relevanten Faktoren wie z.B. zusätzliches Gewicht durch Regenwasser.

Kein Problem! Wir können dein Dach mit einem zertifiziertem Statiker prüfen, damit du genau bescheid weißt, was funktioniert und was nicht. Unser Statiker kann dir z.B. auch Empfehlungen geben, wie du dein Dach anpassen müsstest, um die Tragkraft entsprechend zu erhöhen. Interesse? Wende dich gerne an unseren Kundendienst unter info@aboutgreen.com

Auf jeder Produktseite z.B. beim Gründach Set findest du die passende Montage-Anleitung (meistens als Video). Wir erklären dir dort Schritt für Schritt wie du deine neue Dachbegrünung fachgerecht montierst.

Ein klares Jein! Falls du daran Interesse hast, wende dich gerne an unseren Kundenservice unter info@aboutgreen.com. Wir arbeiten mit verschiedenen Partnern zusammen, die sich gerne darum kümmern, sofern Kapazitäten vorhanden sind. Du bekommst in jedem Fall eine klare Aussage plus eine Preisauskunft per Mail.

Ein klares Ja! Bitte sorge dafür, dass deine neue Dachbegrünung nach der Montage mit ausreichend Wasser versorgt wird.

Solltest du die Montage in einer sehr heißen Phase durchführen, sorge bitte für eine regelmäßige Bewässerung.

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, gibt es ein kleines Zeitfenster, in dem wir Änderungen an deiner Bestellung vornehmen können. Wir bitten wir dich uns in diesem Fall so schnell wie möglich anzurufen oder uns eine E-Mail an info@aboutgreen.com zu schicken.

Bitte überprüfe das Paket bei der Anlieferung. Wenn eine Sendung mit offensichtlichen Transportschäden ankommt, bitten wir dich, den Schaden zu dokumentieren indem du Fotos machst, bevor du das Paket sowie Produkt öffnest um den Inhalt zu untersuchen. Wenn das Produkt (ebenfalls) beschädigt ist, bitten wir dich uns innerhalb von 2 Werktagen zu kontaktieren und gegebenenfalls Fotos an info@aboutgreen.com zu schicken. Die Reklamationen müssen deswegen so zügig bearbeitet werden, da sich in den Lieferungen lebende Pflanzen befinden. Bitte bewahre auch die Kartons und das Verpackungsmateria auf.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, wenn sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und nicht verwendet wurde. Bei individualisierten Produkten besteht hingegen kein Widerrufsrecht. Nachdem wir das Paket erhalten haben, überprüfen wir es auf Schäden oder fehlende Teile. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir dir den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.

Kannst du, aber wir bitten dich immer zuerst den Kundendienst zu kontaktieren. Eine Rückgabe ist zwar immer möglich, aber so kannst du ein Zeitfenster einplanen und wir die notwendigen Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass alles so effizient wie möglich abgehandelt wird.

Wie beim Versand auch, kann die Rücksendung eines Produkts und die Bearbeitung der Retoure bei hohem Aufkommen in seltenen Fällen etwas länger dauern. Wenn du nach 10 Werktagen nichts gehört hast, kannst du uns gerne anrufen oder uns via Email über info@aboutgreen.com kontaktieren.